摘要   在海外項目工作的員工普遍存在心理問題，員工的心靈需要撫慰。心理問題直接反映到現場工作中，給HSE管理工作帶來挑戰。EAP是一種成熟的心理撫慰手段，運用EAP能夠推進海外項目HSE管理水平。本文介紹了外海項目員工的主要心理問題，分析了員工心理與安全生產的關系，并介紹了采用EAP方法加強海外項目HSE管理的實際工程案例，對類似海外項目有一定的借鑒意義。

　　關鍵詞    EAP   海外項目    心理問題   HSE管理  

　　1 引言

　　隨著中石油走出去戰略的持續推進，煉化施工企業要派出大量的管理人員和作業人員到海外工作，完全不同的工作生活環境，給員工的心理狀態造成較大沖擊，并由此帶來“人的不安全行為”，海外項目的HSE（Health Safety and Environment,簡稱HSE）管理工作面臨新的挑戰。

　　EAP(Employee Assistance Program,簡稱EAP)即員工幫助計劃，起源于上世紀五十年代的美國，隨后被引入歐洲及其他地區，在英國、加拿大、澳大利亞等發達國家都有長足發展和廣泛應用。EAP通過改善員工的職業心理健康狀況，如幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。它是心理學、社會學、組織行為學、經濟學、管理學等多種學科理論知識的交叉集成。就本質而言，EAP以應用心理學為技術支撐，最終的落腳點為管理學。

　　在海外項目管理中運用國際上成熟有效的員工心理援助手段EAP，可以消減因為員工心理問題帶來的安全隱患，有利于HSE管理。

　　2  海外項目員工的心理問題

　　越來越多的煉化建設員工離開熟悉的國內工作生活環境，走出國門奮戰在海外各個項目。隨之而來,由于氣候、語言、飲食、疾病、意外傷害、人身安全、通訊、家庭問題、人際關系、生理需求等等得不到有效解決，產生嚴重的心理問題，表現為打架、酗酒、失眠、焦慮、麻木、抑郁、萎靡、煩躁、厭倦工作、厭倦生命、回國探親回來后陷入自閉狀態，反映在工作上，表現為易于疲勞、漫不經心、精力不集中、漠視危險、得過且過、反應遲鈍、不遵守規章制度、對抗HSE人員管理等等。嚴重的心理問題不但員工本人很痛苦，同時造成安全生產隱患。

　　3 員工心理問題與安全生產的關系分析

　　有關統計資料顯示，80-90%的事故是由人的因素引起的，人是“人機系統”中最關鍵的因素，人的行為是安全生產的關鍵。人的行為，是受“心理”支配和影響的，合適的、良好的心理狀態，可以確保操作合乎規范。安全心理學認為[1]：“生產過程實質是一個復雜的人-機-環系統，在這個系統中人的生理與心理因素對過程的安全有著重要作用。在安全生產中，常常存在與安全密切相關的心理狀態，這些心理狀態如果調整不當，往往是誘導事故的重要因素，人的心理狀態與安全有著密切的關系”。在事故調查處理過程中，我們經常聽到這樣的話，“我也不知怎么回事”，“覺得操作沒有問題，不知怎么就出事了”，“我腦子一片空白，全不記得了”等等，說明出事的員工當時的心理沒有在合適的狀態。

　　4  EAP讓員工幸福起來

　　EAP內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性方式、家庭問題、情感事件、職業生涯發展、健康生活問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在日本，EAP發展為產業心理咨詢。日本的企業一般設有咨詢室、懇談室、渲泄室或茶室等。一些有規模、有素質的企業，都引進了心理服務，包括心理咨詢、心理測試、心理援助這些計劃，如松下公司著名的“出氣室”就是一個典型的例子。

　　在我國，EAP已經開始得到采用并顯現出良好的效果，但是大范圍的推行還沒有見到相關報道。將EAP運用到海外施工項目的HSE管理中，尋求從心理層面入手，解決由于心理問題帶來的HSE管理隱患，是“以人為本”、“預防為主”的安全管理理念的具體體現。

　　4.1 海外項目實施EAP的模式

　　根據EAP實施時間跨度，有長期和短期EAP之分；根據服務提供者來源，分為內部和外部EAP。海外項目部員工的心理援助問題，宜采用長期EAP和短期EAP相結合，外部專家與項目部內部EAP小組相結合的模式。按時請EAP專家到海外項目部進行講座指導，對重點和共性的心理問題進行短期援助，以及對項目部內部EAP人員進行針對性培訓；項目部內部EAP小組，負責長期的連續的對員工的心理問題進行跟蹤和隨時解決，建立起適合海外項目部特點的EAP體系。

　　4.2海外項目實施EAP的基本方法

　　4.2.1 對項目部員工進行心理測試，及時發現普遍和特殊的心理問題,建立心理問題檔案，制定EAP方案。定期舉辦心理學講座，有針對性地進行心理訓練，提高員工的心理學知識水平，培養員工的自我心理調節能力。

　　4.2.2設立“傾訴室”給員工創造一個放松和感到親切、心靈放松的環境，讓員工傾訴，經過專業培訓的工作人員傾聽并對員工的心理問題進行疏導，針對不同的個體制定心理援助方案，以貼切的方式對員工的心靈精心撫慰，幫助員工逐步調整心理狀態；設立“心里話熱線”，方便不愿意面對面傾訴的員工隨時傾訴，幫助員工消除心理塊壘。

　　4.2.3設立“宣泄室”，給員工一個可以自由發泄心中不滿、怨氣、憤恨的場所，在這個場所，員工可以對著替代的目標盡情宣泄，而不會招致任何追究。員工在暢快地宣泄后，愉悅充滿心里，心理得到平衡和滿足。

　　4.2.4與黨、團、工會的工作結合起來。發揮黨、團、工會組織及其成員的作用，與員工交心，加強交流溝通，及早發現問題及早做好思想政治工作。及時幫助解決員工工作生活中遇到的問題，消除產生心理問題的外部因素；開展健康、積極向上的藝術體育活動，豐富員工的業余生活，使員工在歡樂中增強心理自我調節能力，愉快生活，快樂工作。

　　4.2.5盡量讓員工及時看到國內新聞和國內最新影視節目，讓員工及時了解公司動態，在精神生活層面保證員工不與國內脫節。

　　5.工程案例分析

　　5.1中國石油天然氣第七建設公司乍得項目部概況

　　中國和乍得合資建設的恩賈梅納煉廠，是乍得國內首項煉油項目建設工程，年加工原油100萬噸，將于2011年建成并投產運行。中國石油天然氣第七建設公司負責一期部分工程建設施工以及RONIER油田一期部分工程的施工。乍得共和國是非洲的一個內陸國家，地處非洲中心，遠離海洋，國土大部分屬沙漠氣候，高溫炎熱，被稱為“非洲死亡之心”， 且政局不穩。乍得幾乎沒有工業，施工地區社會依托條件極差，施工現場沒水、沒電，就連最常用的水泥、沙子、石子都買不到。當地瘧疾、霍亂等傳染病較多。中油七建乍得項目部員工來自國內各個地區，員工遠離祖國，工作環境艱苦，思鄉情緒重。

　　5.2問題員工的發現

　　在乍得工作期間，項目部通過心理測試發現個別員工由于家庭事務暫時無法解決等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，“心疾”感染上了工作。比如，有的員工由于家庭失和、鬧離婚、家里遭遇變故等，而情緒不穩，工作起來沒有積極性，易怒、暴躁等，從而無法集中精力；在雨季當地瘧疾肆虐，部分員工感染瘧疾，由于很多員工缺乏醫學知識心情沮喪，工作中時常走神，導致工作中存在安全隱患等。

　　5.3心理疏導和解決

　　針對以上員工心理問題，根據EAP方法原理，項目部書記主動和員工談心，了解員工家庭所遇到的困難；深入分析了解這些“問題員工”所存在問題的根源，及時做出“診斷”和對癥下藥。及時和公司總部聯系，幫助員工解決困難。項目HSE部將該員工列為安全重點關注對象,通過問題的解決和心理疏導，得到幫助的職工均保持了良好的心理狀態，確保了安全生產，至今項目部安全形勢穩定。

　　6 結語

　　在海外項目運用EAP既是保證員工健康的要求，同時也是海外項目現場施工過程安全的要求。將EAP的原理和技術運用到施工現場HSE管理中，及時有效地對員工的心理狀態進行必要和適度的干預，將員工的心理狀態調整到理想水平，可以有效地防止由于心理問題帶來的安全隱患，對HSE管理起到重要的促進作用，有利于實現海外項目HSE管理目標。本文介紹了EAP應用于HSE管理的基本原理，并結合實際案例介紹了在海外項目中運用EAP方法實現HSE管理目標的具體做法，供類似工程參考。

　　6 參考文獻

　　1 邵輝  王凱全 . 安全心理學.北京：化學工業出版社，2007