鼎好電子商城是北京中關村最大的商城之一，總商業面積達20萬平方米，日客流量平均為6萬人左右，最高峰曾達到8.5萬人/日，開業至今，客流量突破6000萬人次, 商城已經成為中關村乃至全國電子市場行業的龍頭。

　　如此龐大的商業“重艦”，安全工作勢必壓力重重。

　　盛夏的午后，記者來到鼎好電子商城二期。賣場清涼舒適的環境、人頭攢動而有序的客流、這是商城二期留給記者的第一印象。

　　比起一期，商城二期更加國際化：先進的照明設施；雙上雙下的電梯、行人不用繞行；過道從一米五寬拓展到兩米以上，甚至三米；六層以上都是大的商戶展廳，相比一、二層，安靜許多；各樓層、各交叉點都有明示探頭；電梯從停車場直通到頂層……

　　面對安全工作的壓力，商城的管理者們是如何做到讓商城如此井然有序的？在平安奧運行動中，他們又有些什么舉措？帶著疑問，本刊記者走訪了鼎好電子商城服務部副總監楊志華。

　　“我們是中關村地區第一家實行早九點至晚九點營業的商城，安全保衛工作由商城保衛處負責，除11位管理人員之外，我們還有專職的內保隊伍，和同行不同的是，鼎好電子商城的內保不是簡單的負責巡邏的保安，他們都是警官學校的大專生，是我們直接從學校招進來的。商城還有外包的保安公司，包括停車場在內，大約有240個保安，他們都是24小時值班。”隨著楊志華娓娓道來，記者的疑問也在逐漸解除。

　　作為中關村標志性商城，鼎好電子商城從開業之初, 就將“經營要好，安全為先”的理念灌輸到從管理者到普通員工每人的腦海中。楊志華介紹，主動性加流動性掌控的方式是他們采取的一項重要舉措。

　　商戶進駐商城前期，會對員工進行每月一次的安全培訓，為期一年。另外，還輔以每半年的消防疏散演練。在不影響經營的情況下，商城安保部會進行單層安全培訓。其中涵蓋A、B座，一、二期，一般都是在每月的十號前后，一年之內不少于兩次。楊志華介紹，參加授課的老師大部分由大廈保安部門相關領導、專家組成。

　　上述都是常態、日常性的培訓。每當遇有新的法規發布或者在某方面要著重強調的話，商城會進行臨時緊急全員培訓。“每次培訓都不能走過場，因為這些舉措最大限度地防止了隱患和漏洞的發生。”楊志華介紹道。

　　“人流疏散是重要的，但預防、遏制火災是重中之重。”當記者問起培訓的重點環節時，楊志華一語中的。商城如今每年兩次，進行結合商戶的消防演練。“不結合商戶的演練，我們要求自己的員工要以不變應萬變，力爭自救。因為一旦有火災發生，顧客是沒有方向感的，在一個大的、緊急的環境里，他們往往不知道向什么方向跑，但我們的工作人員不能慌，因為在這個時候，我們就是顧客的定海神針。”

　　每月的緊急演練培訓是由商城市場管理部實施的。“從今年上半年起，我們經常事先不打任何招呼，比如，在現場制造一個報警點，要進行疏散和滅火，當即通知商場當班的人員，保安人員，消防中隊，各就各位，在這個過程中，我們會詢問工作人員，你當時在什么位置，你的職責是什么，你需要干什么，要求他們在現場指揮喊話：請大家不要驚慌，請從這邊走，有序撤離。不要擁擠，注意安全。要求消防人員在現場模擬，噴水，操作滅火器等業務。”

　　通過這種演練，目的只有一個，“就是讓不會的人業務更加熟練，會的人業務更加精進。只有這樣，工作人員臨陣就不會慌亂。因為在緊急的關頭，最重要的就是鎮靜。像這么大的賣場，要同時疏散好幾千人甚至上萬人，如果工作人員慌亂的話，是不太可能做到的。”

　　培訓和演練是商城安全的常態工作，在制度上，商城更是防微杜漸，“平安奧運，誰都不希望發生任何事情，第一，從硬件設施上，我們發現問題，立即加以整改；第二，進行消防安全設施檢查。第三，與所有進駐商戶簽定《治安消防責任書》。也要求商戶、柜臺經營工作人員承擔起安全責任。合同共兩份，一份給客服，另一份在商戶手里。合同每年一簽，主要內容是消防和治安，此外，還涉及責任人落實、安全制度檢查、限期不使用不合格產品等。”

　　結合平安奧運行動，商城聯合中國電子商會，從記者采訪當日開始，與各商戶簽訂《奧運期間安全責任書》，并要求商戶在日常的經營工作中，不斷加以總結、落實、改進。

　　“安全管理是一個長抓不懈的過程，要實現平安奧運的目標，還需要群防群治，大家一同參與進來，眾志成城，才能實現真正安全”，楊志華也希望通過我們的雜志，向所有讀者宣傳自己心中的安全理念。